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Dúvidas, assinatura, cancelamento ou pedido de exclusão dos seus dados: escreva pelo formulário ou use um dos canais abaixo.

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Use o mesmo e-mail ou CPF da sua conta no aplicativo Saves. É por eles que encontramos seus dados e confirmamos que o pedido é seu. Veja abaixo o que é excluído e o que a lei nos obriga a guardar.

Excluir sua conta e seus dados do aplicativo Saves

Você pode pedir a qualquer momento a exclusão da sua conta no aplicativo Saves (Android e iPhone), desenvolvido pela Saves, CNPJ 38.241.946/0001-12, e dos dados pessoais ligados a ela. É um direito garantido pela LGPD (art. 18).

Como pedir

  1. No formulário acima, escolha o assunto “Excluir minha conta e meus dados”.
  2. Informe o e-mail e, se possível, o CPF que você usa no aplicativo, e envie. Você recebe um número de protocolo na hora e por e-mail.
  3. Confirmamos que o pedido é seu pelos dados do cadastro — para ninguém excluir a conta de outra pessoa.
  4. Em até 15 dias concluímos a exclusão e avisamos você por e-mail.

Se preferir, peça pelo e-mail contato@saves.com.br ou pelo WhatsApp, com as mesmas informações.

O que é excluído

  • Sua conta e o acesso ao aplicativo (login, senha e login com Google);
  • Dados cadastrais: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço — seus e dos dependentes da sua conta;
  • Documentos enviados em “Meus Documentos”;
  • Histórico de agendamentos e preferências guardados no aplicativo;
  • Identificadores do aparelho usados para enviar notificações.

O que guardamos, e por quanto tempo

  • Registros de pagamento e documentos fiscais: por 5 anos, porque a legislação fiscal e o Código de Defesa do Consumidor obrigam. Ficam bloqueados, sem uso para nenhuma outra finalidade.
  • Registros de acesso ao aplicativo (data, hora e IP): por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
  • Atendimentos já realizados nas clínicas parceiras: o prontuário fica com a clínica que atendeu você, que tem obrigação legal própria de guardá-lo. Pedidos sobre ele devem ser feitos à clínica.

Se você tem um plano ativo, a exclusão da conta encerra a assinatura e cancela as cobranças futuras. Mensalidades já pagas seguem as regras dos Termos de Uso. Mais detalhes na Política de Privacidade.